Politique de livraison

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Modes et frais de livraison

France métropolitaine — vous choisissez au moment du paiement :

• Mondial Relay — Point Relais le plus proche de chez vous (3-5 jours ouvrés)
• Livraison à domicile (3-5 jours ouvrés)

Dans les deux cas : 6,90 € pour une commande d'un flacon, livraison offerte dès 48 € d'achat, soit à partir de 2 flacons.

Union européenne — livraison suivie à domicile (5-8 jours ouvrés) : 6,90 €, offerte dès 48 € d'achat.

Suisse — livraison suivie à domicile (3-5 jours ouvrés) : 6,90 CHF.

Les frais exacts s'affichent au moment du paiement, avant validation de la commande.

Délais

Préparation de la commande sous 24 à 48 h ouvrées, puis livraison sous 3 à 5 jours ouvrés en France et en Suisse, 5 à 8 jours ouvrés dans l'Union européenne. Un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.

Suivi de commande

Le lien de suivi figure dans l'e-mail d'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivre ma commande. En cas de doute, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande : contact@polhair.com

Retrait en point relais

Le colis est conservé en point relais pendant 8 jours à compter de sa mise à disposition. Passé ce délai, il nous est retourné ; une nouvelle expédition pourra nécessiter le règlement de nouveaux frais d'envoi.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse au moment de la commande. En cas d'adresse inexacte ou incomplète, la réexpédition peut nécessiter le règlement de nouveaux frais d'envoi.

Colis endommagé, perdu ou non reçu

Colis abîmé à la réception : contactez-nous sous 7 jours avec des photos, nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais. Colis non reçu dans les délais annoncés : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé sous 48 h.

Douanes

Les commandes sont expédiées depuis l'Union européenne. Aucun frais de douane n'est appliqué à l'intérieur de l'UE. Pour la Suisse, d'éventuels frais de douane ou de TVA à l'importation restent à la charge du destinataire.

Contact

Polhair SAS — 12 rue de la Paix, 75002 Paris, France
contact@polhair.com